Questions fréquentes.

La souscription est gratuite et se fait dans nos points de vente D-⁠Money. Présentez une pièce d’identité (CIN ou passeport) et remplissez le formulaire fourni par l’agence D-⁠Money.

Après votre inscription, vous recevez un SMS d’activation dans les 24 heures qui suivent. Une fois votre compte activé, votre porte-monnaie électronique est prêt à l’emploi.

Non. Si vous avez déjà une puce Djibouti Telecom, vous pouvez souscrire au service D-⁠Money et l’utiliser sans changer ni de carte SIM, ni de téléphone. Si vous n’avez pas de puce, vous devez d’abord en acquérir une.

Non. D-⁠Money s’adresse à tout détenteur d’un téléphone mobile et d’une puce Djibouti Telecom : que vous ayez un compte bancaire ou non, vous pouvez ouvrir un compte D-⁠Money.

Non, aucun montant minimum n’est exigé comme pour certains comptes bancaires. Le solde d’un compte D-⁠Money peut aller de 10 DJF à 999 999 DJF.

D-⁠Money est le service de mobile money de Djibouti Telecom. Il permet de gérer son argent depuis son téléphone : transfert, dépôt, retrait chez un agent, paiement marchand, recharge de crédit, paiement de factures, virements avec les banques partenaires et paiement en ligne.

Non. Votre compte doit d’abord être activé : vous recevez un SMS d’activation dans les 24 heures qui suivent votre inscription.

Non. Composez *111# depuis votre téléphone : le service USSD vous permet d’envoyer de l’argent, de recharger du crédit, de payer vos factures ou de faire un don, sans connexion internet.

Non. Le compte D-⁠Money est distinct de votre crédit téléphonique : les recharges qui servent à passer des appels ne peuvent pas alimenter votre compte D-⁠Money. Pour le créditer, faites un dépôt d’espèces auprès d’un agent. En revanche, vous pouvez recharger votre crédit téléphonique avec l’argent de votre compte D-⁠Money.

Comparé aux autres moyens de transfert d’argent :

Oui. La personne reçoit un code de retrait par SMS, qu’elle présente à un agent D-⁠Money pour retirer l’argent.

Chaque transaction D-⁠Money vous demande une confirmation avant d’être exécutée : un récapitulatif affiche le bénéficiaire et le montant. Si vous remarquez une erreur, annulez simplement la transaction.

Dans l’application, allez dans « Profil », touchez « Gestion du code PIN », puis « Modifier le code PIN ».

Dans l’application :

En cas de perte ou de vol de votre téléphone, appelez immédiatement le service client au 2525. Pour une suspension volontaire, rendez-vous à l’agence Djibouti Telecom la plus proche avec votre pièce d’identité.

Dès que vous avez récupéré votre carte SIM et votre téléphone (nouveaux ou retrouvés), rendez-vous dans l’un de nos points de vente avec votre pièce d’identité et demandez la réactivation de votre compte.

Non. Après votre inscription, vous pouvez effectuer vos opérations chez tous les distributeurs agréés D-⁠Money, et même de chez vous, 24 h/24 et 7 j/7 (transfert d’argent, recharge de crédit…). Vous ne vous déplacez chez un agent agréé que pour déposer ou retirer de l’argent.

Toute la démarche est expliquée sur la page dédiée : comment faire la demande, quelles données sont supprimées et dans quels délais.

Oui. Votre compte D-⁠Money est géré par une plateforme hébergée dans le réseau sécurisé de Djibouti Telecom et n’est accessible que depuis votre mobile. L’accès à l’application est sécurisé par reconnaissance faciale, empreinte digitale et double authentification par code à usage unique (OTP). Chaque transaction doit être validée par votre code PIN. La plateforme D-⁠Money répond aux normes de sécurité du groupe Djibouti Telecom ainsi qu’aux normes internationales des transactions bancaires.

D-⁠Money s’assure en permanence que toute la monnaie électronique en circulation est couverte par son équivalent en argent réel. Cet argent est déposé en totalité auprès de plusieurs banques partenaires, qui en assurent la sécurité.

Une fois votre compte activé, un code PIN vous est attribué automatiquement. Gardez-le secret : ne le communiquez à personne, pas même à un proche.

Pas de panique : personne ne peut accéder à votre compte sans votre code PIN, et l’application se déconnecte automatiquement. Appelez immédiatement le service client au 2525 pour suspendre votre compte, puis faites changer votre carte SIM selon la procédure habituelle. Votre code PIN reste valable et vous retrouvez le solde de votre compte.

Comme tous les services, D-⁠Money est soumis aux contraintes techniques du réseau. Un plan de continuité est en place pour réduire au minimum les risques d’interruption du service.

Non. L’ouverture du compte est gratuite et aucun frais de tenue de compte n’est prélevé. Le code USSD *111# et l’application D-⁠Money (Google Play et App Store) sont gratuits. Le dépôt, le retrait chez un agent, le transfert d’argent et le paiement marchand sont également gratuits.

Le solde d’un compte D-⁠Money peut aller de 10 DJF à 999 999 DJF.

Contactez le service client D-⁠Money : hotline 2525 ou WhatsApp 77 18 86 86, du samedi au jeudi de 8 h à 20 h et le vendredi de 14 h à 20 h.

Appelez la hotline au 2525 ou écrivez-nous sur WhatsApp au 77 18 86 86 (du samedi au jeudi de 8 h à 20 h, le vendredi de 14 h à 20 h), ou par e-mail à contact@d-money.dj. Vous pouvez aussi vous rendre à l’agence principale D-⁠Money (Damal Complexe, route de la Siesta, Boulaos) ou dans toutes les agences Djibouti Telecom.

D-⁠Money propose deux types de solutions :

Oui. D-⁠Money forme votre personnel dès la livraison du matériel ou l’activation du service.

Oui. D-⁠Money vous livre autant de cartes SIM que vous avez de caisses, plus une carte SIM principale, dite « SIM initiale », à laquelle toutes les caisses sont rattachées et qui sert de caisse centrale. D-⁠Money met aussi à votre disposition les téléphones des caisses.

Les montants encaissés sur les cartes SIM des caisses sont transférés sur la SIM initiale (manager). Vous pouvez ensuite les virer directement sur votre compte bancaire, dans le délai convenu, ou les retirer.

Les tarifs des solutions entreprises sont négociables. Contactez D-⁠Money pour obtenir une offre adaptée à votre activité.

Oui. Un back-office vous permet de consulter l’ensemble de vos encaissements et paiements, 24 h/24 et 7 j/7. Votre accès est créé dès la signature du contrat.

Non, il est entièrement gratuit, tout comme l’assistance : le service client D-⁠Money vous accompagne au 2525 et sur WhatsApp au 77 18 86 86.